Hogyan olvasom és szűröm egy jegy idővonalát?

A jegy oldalán az Idővonal kártya a jegy teljes története: az ügyfél levelei, a válaszaitok, a belső jegyzetek és az események, például az állapotváltások, a kiosztások és az SLA-jelzések. A legújabb bejegyzés áll felül.

Szűrés

app.topyn.hu/tickets/DEV-1

1

Az idővonal fejlécében választhatsz 1:

• Minden – minden bejegyzés;
• Ügyfélnek – amit az ügyfél is lát;
• Belső – a belső jegyzetek és az események, vagyis minden, amit az ügyfél nem lát;
• Események – csak az események.

Hosszú jegynél a lista alján a Korábbiak betöltése gombbal töltöd be a régebbi bejegyzéseket.

Mit jelentenek a címkék?

• Ügyfélnek látható – az ügyfél is látja.
• Belső jegyzet – csak a kollégák látják; sárga háttérrel jelenik meg.
• Automatikus – automatikus levél, például visszaigazolás.
• Nem hitelesített feladó – a bejövő levél feladóját nem sikerült hitelesíteni.
• A válaszok mellett a levél kézbesítési állapota áll, például Sorban, Kézbesítve, Visszapattant vagy Nem ment ki e-mail (a desknek nincs e-mail-címe, ezért nem ment ki levél).
• Nyilvános link létrehozva, Nyilvános link újragenerálva (a régi megszűnt), Nyilvános link kikapcsolva és Nyilvános link bekapcsolva – a jegy nyilvános linkjének változásai az időponttal és a kolléga nevével; csak a kollégák látják, a link címét nem tartalmazzák. Lásd Hogyan osztok meg egy jegyet nyilvános linkkel?.
• Nem ment ki levélben (nincs e-mail-cím) – a válasz mellett ez áll a levél állapota helyett, ha a jegy bejelentőjének nincs e-mail-címe: a válasz az ügyfélnek látható és elmentődött, de levélben nem ment ki. Lásd Hogyan válaszolok egy jegyre, amelyhez nincs e-mail-cím?.

Bejövő levelek

Az ügyfél HTML-levele elkülönített keretben jelenik meg, hogy a levélbe ágyazott kód ne futhasson le. A távoli képek alapból nem töltődnek be – így a nyomkövető képpontok sem –, a Távoli képek betöltése gombbal kérheted be őket.