Hogyan helyezek át egy jegyet egy másik deskre?

Ha egy jegy rossz helyre érkezett – például a fejlesztők desk-jére került egy számlázási kérdés –, tedd át a megfelelő deskre. A jegy fejléc ⋯ menüjében (További műveletek) válaszd az Áthelyezés pontot – vagy kattints a Tulajdonságok kártya Desk sora melletti Áthelyezés gombra –, válaszd ki a cél desket és a kéréstípust, és erősítsd meg.

Lépések

app.topyn.hu/tickets/SUP2-6

123

1. Nyisd meg a jegyet, és válaszd a fejléc ⋯ menüjének Áthelyezés pontját.
2. Válaszd ki a Cél desk mezőt 1.
3. Válaszd ki a Cél típus mezőt 2.
4. Nézd meg az előnézetet 3: melyik állapotba kerül a jegy az új desken, és mi törlődik róla.
5. Kattints az Áthelyezés gombra.

Mi változik áthelyezéskor?

• A jegy az új desk munkafolyamatában egy ugyanolyan kategóriájú állapotba kerül, mint amelyben volt; ha ilyen nincs, a munkafolyamat kezdő állapotába.
• A felelős és a csoport törlődik – az előnézet ezt előre jelzi. Az új desken újra ki kell osztani a jegyet.
• A prioritás a cél desk prioritás-sémája szerint áll be.
• A jegy új kulcsot kap a cél desk kulcsával. A régi kulcsú link továbbra is működik: a régi címről a rendszer átirányít az újra.
• Az SLA a cél desk szabályai szerint számolódik újra.