Topyn

Hogyan állítom be a deskek prioritásszintjeit?

A Prioritás-sémák oldalon szinteket, színeket és besorolást adsz meg; a desk Prioritás fülén kiválasztod a sémát, és bekapcsolhatod az ITIL hatás × sürgősség mátrixot.

Frissítve: 2026. október 2.

A prioritás-séma a prioritásszintek listája – például Alacsony, Normál, Magas, Sürgős. A sémákat a Admin fül Prioritás-sémák oldalán szerkeszted, a desk pedig a saját Prioritás fülén választ közülük.

Séma szerkesztése

A Prioritás-séma szerkesztő: a séma neve, alatta a szintek névvel, besorolással, színnel, sorrendnyilakkal és törlés gombbal
  1. Nyisd meg a Prioritás-sémák oldalt, és válaszd ki a sémát.
  2. Írd át a Séma neve mezőt, ha kell.
  3. A Szintek listában 1 add meg minden szint nevét, a Besorolás mezőt 2 (Alacsony, Normál, Magas vagy Sürgős) és a színét.
  4. A nyilakkal állítsd be a sorrendet: a lista teteje a legkevésbé, az alja a legsürgősebb szint.
  5. Új szintet a Szint hozzáadása gombbal veszel fel.
  6. Kattints a Mentés gombra.
A könyvtári séma minden desket érint, amely használja. Mentés előtt a rendszer megmutatja az érintett deskeket és a nyitott jegyeik számát, és ha egy szint megszűnik, megkérdezi, melyik szintre kerüljenek át a jegyei.

A desk prioritása

A desk Prioritás kártyája bekapcsolt ITIL mátrixszal: a séma választó, a mátrix kapcsoló és a hatás × sürgősség táblázat
  1. Nyisd meg a desk beállításait, és válts a Prioritás fülre.
  2. Válaszd ki a Prioritás-séma mezőt 1.
  3. Ha a prioritást hatás és sürgősség alapján szeretnéd számolni, kapcsold be ezt: ITIL hatás × sürgősség mátrix használata 2. A megjelenő táblázatban 3 minden Hatás × Sürgősség párhoz kiválasztod, melyik szint legyen a prioritás.
  4. Kattints a Mentés gombra.
Mátrixos desken a prioritást a jegyen nem választják ki közvetlenül: a jegy oldalán, új jegynél és a jegysor tömeges műveleteinél a Hatás és a Sürgősség mezőt állítják, a prioritást pedig a rendszer a táblázatból számolja. Kézi felülírás nincs.

Kapcsolódó

Hasznos volt?