Hogyan segít az AI a jegyek kezelésében?
Bekapcsolt AI mellett a desk triázs-javaslatot ad az új jegyekhez, a jegyen összefoglalót és válaszjavaslatot kérhetsz, és a rendszer jelzi a hasonló jegyeket.
Frissítve: 2026. október 2.
A jegyek AI-funkciói a jegy AI kártyáján jelennek meg. Az új jegyhez a rendszer magától triázs-javaslatot készít és hasonló jegyeket keres; összefoglalót és válaszjavaslatot pedig gombnyomásra kérhetsz. Az AI-t deskenként kapcsolod be.
Bekapcsolás egy desken
- A Service Desk adminfelületén nyisd meg a desket, és válts az AI fülre.
- Kapcsold be ezt: AI bekapcsolva ezen a desken 1
- Válaszd ki a Triázs mód mezőt 2: - Csak javaslat – az AI csak javasol, te döntesz; - Automatikus csoport-besorolás – ha a jegynek még nincs csoportja, az AI a javasolt csoportba is besorolja. A típust és a prioritást ilyenkor sem állítja át.
A desk AI-ja csak akkor működik, ha a workspace AI-beállításaiban be van kapcsolva az AI, és a Jegy-triázs és a Hasonló jegyek keresése kapcsoló sincs kikapcsolva.
Mit csinál az AI a jegyen?
- Triázs-javaslat – az új jegyhez javasolt típus, prioritás és csoport (mátrixos desken hatás és sürgősség). A Javaslat alkalmazása gombbal egyszerre átveheted.
- Összefoglaló – a Összefoglaló kérése gombra rövid összefoglalót kapsz a jegy eddigi történetéről.
- Válaszjavaslat – a Javaslat kérése gombra válaszjavaslat készül. A Beszúrás a válaszba gombbal a szerkesztőbe teszed, ahol átírhatod, mielőtt elküldöd. Ha a javaslatban link volt, a rendszer biztonsági okból kiveszi, és jelzi.
- Hasonló jegyek – korábbi, hasonló jegyek. Ha egy találat nem duplikátum, a mellette lévő Nem duplikátum gombbal elrejted.
A javaslat elkészülése néhány másodpercig tart; addig Készül… áll a kártyán.
Az AI javaslatot ad, nem dönt helyetted: a beszúrt válaszjavaslatot küldés előtt mindig olvasd el. Az AI-jal készült válasz mellett a szerkesztőben AI-javaslat beszúrva jelzés áll.
A jegyek AI-funkciói Pro és Enterprise csomagban érhetők el, és a workspace havi AI-keretéből fogynak. Gombnyomásra (összefoglaló, válaszjavaslat) felhasználónként óránként legfeljebb 30 kérés indítható.
Kapcsolódó
Hasznos volt?