Hogyan állítom be egy jegy prioritását?
A jegy Prioritás mezőjében a desk prioritásszintjei közül választasz; a prioritás a jegysor sorrendjét és az SLA-célidőket is befolyásolhatja.
Frissítve: 2026. október 16.
A prioritást a jegy oldalán, a jobb oldali oszlop Tulajdonságok kártyájának Prioritás mezőjében állítod át. A választható szintek a desk prioritás-sémájából jönnek, ezért deskenként eltérhetnek – például Alacsony, Normál, Magas és Sürgős.
Lépések
- Nyisd meg a jegyet.
- A Tulajdonságok kártyán kattints a Prioritás mezőre 2.
- Válaszd ki az új szintet. A változás azonnal mentődik, és az idővonalon is megjelenik. Ha elvéted, az értesítés Visszavonás gombjával vagy a Ctrl+Z billentyűvel visszavonod.
Mire hat a prioritás?
- A jegysort a Prioritás oszlop szerint is rendezheted, és szűrhetsz is rá.
- Az SLA-szabályok prioritásonként eltérő célidőt adhatnak. Ha átállítod a prioritást, az SLA-határidő is követi.
- Automatizálási szabályok is állíthatják, például egy egyedi mező értéke alapján.
Mátrixos desken: hatás és sürgősség
Ha a desk az ITIL hatás × sürgősség mátrixot használja, a prioritást nem választod ki közvetlenül: a rendszer a hatás és a sürgősség párosából számolja, a desk mátrixa alapján.
- A Tulajdonságok kártyán a Prioritás mező alatt keresd meg a Hatás és sürgősség sort.
- Válaszd ki a Hatás és a Sürgősség értékét – például Magas, Közepes vagy Alacsony.
- A választó alatt rögtön látod, melyik prioritás jön ki. A változás azonnal mentődik, és a Prioritás mező a kiszámolt szintet mutatja.
A prioritást mátrixos desken kézzel nem írhatod felül; ha más szintet szeretnél, a hatást vagy a sürgősséget állítsd át. Új jegynél és a jegysor tömeges műveleteinél ugyanígy a két mezőt adod meg.
Kapcsolódó
Hasznos volt?