Milyen csatornákon érkezhetnek jegyek a Service Deskbe?
Jegy érkezhet e-mailben a desk saját címére, az ügyfélportálon (bejelentkezve vagy bejelentkezés nélkül), a REST API-n át, vagy egy kolléga rögzíti telefonos, levélben jött vagy személyes kérésből.
Frissítve: 2026. október 6.
Egy jegy négyféleképpen kerülhet a deskre: e-mailben, az ügyfélportálon, a REST API-n keresztül, vagy úgy, hogy egy kolléga rögzíti. Hogy melyiken jött, azt a jegy Csatorna mezője mutatja – ezt oszlopként is felveheted a jegysorba, és szűrhetsz is rá.
| Csatorna | Honnan jön? | Hol állítod be? |
|---|---|---|
| Az ügyfél a desk bejövő címére ír. | A desk Címek és E-mail fülén. | |
| Portál | Az ügyfél az ügyfélportálon küldi be – bejelentkezve, vagy ha a portál engedi, bejelentkezés nélkül. | A Portálok között. |
| API | Egy külső rendszer – webshop, monitorozó, saját alkalmazás – hozza létre API-kulccsal. | Az API-kulcsok oldalon. |
| Telefon, Kézi | Egy kolléga rögzíti az Új jegy gombbal. Ilyenkor ő választja ki a csatornát (Telefon, E-mail vagy Kézi). | – |
Mi a különbség a csatornák között?
- E-mail. A levélből jegy lesz, az ügyfél válaszai ugyanerre a jegyre kerülnek. A gyanús leveleket (spam, nem hitelesíthető feladó, túl sok levél) a rendszer moderációra visszatartja.
- Portál. A bejelentkezett ügyfél kérése azonnal jegy lesz, a desk űrlapjával és az ügyfélnek látható mezőkkel. A bejelentkezés nélküli kérések – ez a portál webes űrlapja – először moderációba kerülnek, és csak jóváhagyás után lesz belőlük jegy.
- API. A külső rendszer a desk kéréstípusait és mezőit is lekérdezheti, így ugyanazzal az adattartalommal hoz létre jegyet, mint az űrlap.
- Kézi rögzítés. Te adod meg a bejelentőt, és eldöntöd, kapjon-e visszaigazolást. Ha a bejelentőnek nincs e-mail-címe, a válaszaid nem mennek ki levélben, de a jegy nyilvános oldalán látszanak, ha a jegy megosztható: lásd Hogyan válaszolok egy jegyre, amelyhez nincs e-mail-cím?.
Az ügyfél akárhogyan nyitotta a jegyet, a válaszaitokat levélben (ha a desknek van e-mail-címe) és – ha van fiókja – a portálon is megkapja. Fiók nélkül a levélben kapott titkos linken követheti a kérését.
Ha a weboldaladon szeretnél kérésbeküldő űrlapot, linkeld be az ügyfélportált, vagy engedd a portálon a bejelentkezés nélküli kérést. A Leadek modul webes űrlapja nem jegyet, hanem leadet hoz létre.
Kapcsolódó
Hasznos volt?