Hogyan kérek elégedettségi értékelést az ügyféltől, és hol látom az eredményét?
A desk E-mail fülén bekapcsolod az elégedettségi felmérést; a megoldott vagy lezárt jegy után az ügyfél 1–5 csillaggal értékel, az eredményt a jegyen és a riportban látod.
Frissítve: 2026. október 2.
Az elégedettségi felmérést deskenként kapcsolod be. Ha be van kapcsolva, a jegy megoldásakor vagy lezárásakor az ügyfél levelet kap, amelyben 1-től 5 csillagig értékelheti, hogyan kezeltétek a kérését. Az értékelés a jegy Elégedettség kártyáján jelenik meg.
Bekapcsolás
- Nyisd meg a desk beállításait (Admin › Deskek › a desk neve), és válts az E-mail fülre.
- Az Elégedettségi felmérés kártyán kapcsold be ezt: Elégedettségi felmérés küldése 1
- Válaszd ki a Küldés eseménye mezőt 2: Megoldva vagy Lezárva.
- Add meg a Lejárat (nap) mezőt 3: ennyi napig értékelhet az ügyfél.
- Kattints a Mentés gombra.
A felmérés levelének szövegét a levélsablonok között, az Elégedettségi felmérés sablonban szerkesztheted.
Hogyan értékel az ügyfél?
Az ügyfél a levélben kapott linkről vagy a portálon, a kérése oldalán értékel: kiválaszt 1–5 csillagot, és megjegyzést is írhat. Amíg a felmérés le nem jár, módosíthatja az értékelését. Csak a kérés bejelentője értékelhet.
Hol látod az eredményt?
- A jegy Elégedettség kártyáján a csillagok, a megjegyzés és az értékelés időpontja látszik. Amíg az ügyfél nem válaszolt, ez áll: A felmérés kiküldve — az ügyfél válaszára várunk.
- A jegy felelőse értesítést kap az értékelésről; az 1-es és 2-es értékelésről külön, alacsony pontszámú értesítést is.
- A Dashboard fül Elégedettség kártyája az átlagot, a válaszok számát és a pontszámok eloszlását mutatja.
Kapcsolódó
Hasznos volt?