Hogyan követem az ügyfélszolgálat teljesítményét?
A Service Desk Dashboard fülén deskre és időszakra szűrve látod a jegyek volumenét, a backlogot, az SLA-t, a válaszidőket, az elégedettséget és a csapat terhelését, CSV-be is exportálva.
Frissítve: 2026. október 2.
A Service Desk Dashboard fülén hét kártya mutatja, hogyan teljesít az ügyfélszolgálat. Felül választod ki a deskeket és az időszakot; a szűrés a böngésző címében is megmarad, így a nézetet linkként megoszthatod.
Szűrés
- A kártyák feletti deskválasztóban jelöld be a deskeket – üresen Összes desk adatai látszanak.
- Mellette az időszak-választóban válaszd ki: Elmúlt 7 nap, Elmúlt 30 nap vagy Elmúlt 90 nap.
A kártyák
A Backlog kártya fejlécében a CSV gomb 1, alján a Megnyitás a sorban link 2 van. Az összes kártya egy pillantásra:
| Kártya | Mit mutat? |
|---|---|
| Áttekintés | Az időszakban létrehozott és megoldott jegyek, a nyitott backlog és az SLA-veszélyben lévő vagy lejárt jegyek száma. |
| Volumen | Időszakonként hány jegy jött létre és hány oldódott meg. |
| Backlog | A nyitott jegyek állapot, prioritás és kor szerint; minden sáv felirata ebben a sorrendben nevezi meg őket, így a csak prioritásban eltérő sávok is megkülönböztethetők. A Megnyitás a sorban link a jegysorra visz. |
| SLA | Mérőszámonként hány SLA-határidő teljesült és hány járt le. |
| Idők | Az első válasz és a megoldás ideje: a medián és a p90 (a jegyek 90%-a ennyi időn belül kapott választ vagy oldódott meg). |
| Elégedettség | Az elégedettségi értékelések átlaga, száma és eloszlása. |
| Terhelés | A nyitott és a megoldott jegyek Ügynökönként és Csoportonként. |
A legtöbb kártya fejlécében lévő CSV gombbal az adatait CSV-fájlba töltöd. Magyar felületen a fájl pontosvesszővel tagolt és tizedesvesszőt használ, így a táblázatkezelő helyesen nyitja meg.
Ki mit lát?
- Mindenki csak azoknak a deskeknek az adatait látja, amelyekhez hozzáfér.
- Csoport alapú hozzáférésű desken a tagok csak a saját csoportjuk adatait látják; erről a kártyák felett megjegyzés tájékoztat.
- Az ügynökönkénti terhelést a desk adminja és az látja, aki minden jegyet kezelhet; a csoportonkénti bontás mindenkinek megjelenik.
Kapcsolódó
Hasznos volt?