Hogyan épül fel egy jegy oldala, és mit hol találok rajta?
A jegy oldalán felül a fejléc az állapot-vezérlővel és az SLA-csíkokkal, alatta a bejelentés adatai, a fülek (Beszélgetés, Mellékletek) és a válaszmező, jobbra a bejelentő és a tulajdonságok állnak.
Frissítve: 2026. október 27.
Egy jegy oldala három részből áll: felül a fejléc a tárggyal, a műveletekkel, a munkafolyamat állapot-vezérlőjével és az SLA-csíkokkal; középen a bejelentés adatai, az idővonal és a válaszmező; jobbra a bejelentő, a jegy tulajdonságai és a kapcsolódó kártyák.
A fejléc
- A bal felső sarokban a visszalépés, a jegy azonosítója és a hivatkozás másolása gomb áll. A tárgyra kattintva átírhatod a jegy címét; mellette az állapot-jelvény és a prioritás jelzése látszik.
- A tárgy alatt látod, mikor nyitották a jegyet. Ha egy kollégád épp ugyanezt a jegyet nézi, az avatárja is megjelenik itt (lásd lejjebb: Élő frissítés).
- Válasz az ügyfélnek 1 – a Beszélgetés fülre vált, és a válaszmezőre állítja a kurzort.
- Átveszem 2 – a gazdátlan jegyet magadhoz rendeled.
- Megosztás – nyilvános, csak olvasható linket kérsz a jegyhez, amelyet bárkinek továbbadhatsz; itt kapcsolod ki és be a jegy linkjét is. A gomb csak megosztható jegyen látszik; részletek: Hogyan osztok meg egy jegyet nyilvános linkkel?.
- Változásnapló 3 – a jegy változásnaplója: ki, mit és mikor módosított rajta.
- További műveletek 4 – a ⋯ menüben van az Áthelyezés, az Összevonás, a Szétválasztás és a Törlés.
A fejléc alatt az Állapot gomb mutatja a jegy mostani állapotát, mellette a Következő lépés gombok viszik tovább a jegyet, és vékony sáv (A jegy munkafolyamata) sorolja a munkafolyamat állapotait. Az Állapot gombbal bármelyik állapotba átállíthatod a jegyet, ha a munkafolyamat engedi (lásd az állapotváltásról szóló cikket).
Az állapot-vezérlő alatt az SLA-csíkok mutatják az első válasz és a megoldás határidejét: mindegyik mellett látod, mennyi idő van hátra (például „2 ó hátra”), vagy hogy a határidő lejárt (például „lejárt 1 ó”), szünetel. A megoldott vagy lezárt jegyen az óra már nem számol: a csík a végeredményt mutatja, zölden a „Teljesült · X alatt”, borostyánnal a „Túllépve · X késéssel” szöveget. Telefonon a csíkok egymás alatt állnak. A részleteket az SLA-cikk írja le.
A bejelentés adatai
A Bejelentés adatai blokk a bejelentő űrlapjának válaszait mutatja két oszlopban. A listás mezőknél a kiválasztott opció nevét látod, a belső mezők mellett lakat jelzi, hogy az ügyfél nem látja őket. Az üres mezők nem foglalnak helyet: egy sorba vannak összecsukva, a Kitöltés gombbal nyitod meg őket. A blokk jobb felső sarkában a Szerkesztés gombbal írod át az értékeket. Részletek: Hogyan töltöm ki vagy javítom a bejelentés adatait?.
A bejelentő és a tulajdonságok
A jobb oldali oszlop tetején a Bejelentő kártya mutatja, ki kérte a jegyet: a nevét, az e-mail-címét (egy kattintással másolható) és a telefonszámát. Alatta a Cég 1 és a Kapcsolattartó 2 mezőt írhatod át, a nevükre kattintva pedig megnyitod az adatlapjukat. Ha a bejelentőnek van korábbi jegye vagy szerződése, azt is itt találod.
A Tulajdonságok kártyán állítod a jegyet: a Felelős 1, a Prioritás 2 és a Csoport mezőt, valamint a desk és a típus mezőit. A mezőre kattintva rögtön szerkesztheted, a módosítás azonnal mentődik. Ha a desk az ITIL hatás × sürgősség mátrixot használja, a prioritás helyett a Hatás és sürgősség sorban a Hatás és a Sürgősség mezőt állítod. A kártya jobb felső „?” gombja 3 kilistázza a desk összes mezőjét. Az elrendezés módosításáról a Hogyan rendezem át a jegy mezőit és blokkjait? cikk szól.
Minden szerkesztés után egy értesítés jelenik meg a Visszavonás gombbal; a Ctrl+Z (Macen ⌘+Z) is visszavonja az utolsó módosítást. Lezárt jegyen a mezők halványak, és egy súgóbuborék megmondja, miért nem módosíthatók. Ha valaki más közben ugyanazt a mezőt módosította, az Ütközés mentéskor ablak jelenik meg (lásd Élő frissítés lejjebb); ha más mezőt, a két módosítás magától összefésülődik.
Az idővonal és a válaszmező
A középső oszlopban a Beszélgetés fülön az idővonal és alatta a válaszmező van, egyetlen folyamban; a Mellékletek fül a jegy összes mellékletét listázza. A válaszmezőben a Válasz az ügyfélnek és a Belső jegyzet mód között kapcsolsz; a belső jegyzet sárga hátterű, és BELSŐ jelzést kap. Az idővonalat a Minden, Ügyfélnek, Belső és Események szűrővel szűkíted.
Élő frissítés és közös munka
A jegy oldala élőben követi a kollégáid munkáját, nem kell újratöltened.
- Ki nézi most? A tárgy alatt avatárok mutatják, kik nyitották meg ugyanazt a jegyet.
- Mások változásai. Ha valaki módosítja a jegyet, a fejléc alatt sáv jelenik meg, például „Kovács Anna most módosította: Prioritás”. Automatizmus változtatásánál ez áll: „Egy automatizmus most módosította”. A tulajdonságok kártyán az érintett mezősorok, a fejlécben pedig a tárgy nevesítve, kiemelt háttérrel jelennek meg, kb. 6 másodpercig. A saját módosításaidat az oldal nem jelöli.
- Ütközés mentéskor. Ha te és egy kollégád ugyanazt a mezőt módosítottátok, és a te mentésed érkezik másodiknak, megnyílik az Ütközés mentéskor ablak a két változattal. Választhatsz: Az enyém marad (a te értéked kerül mentésre), Az övé marad (a másik érték marad) vagy Másolás (a saját szövegedet a vágólapra teszi). Az ablak csak azonos mezőnél kérdez: ha különböző mezőket módosítottatok, a változások csendben összefésülődnek, és nem veszik el egymást.
- Kapcsolat-megszakadás után az oldal magától frissíti a jegyet és az idővonalat, így nem maradsz le a közben történtekről.
A részletes leírás a Közös munka egy elemen cikkben van; a jegyen ugyanaz az ablak és ugyanazok a gombok működnek.
A többi kártya
A jobb oldali oszlopban csak azok a kártyák jelennek meg, amelyeknek van tartalmuk, vagy amelyekkel épp dolgozhatsz:
| Kártya | Mire való? |
|---|---|
| SLA | Az első válasz és a megoldás határideje és állapota, a haladásjelzővel és a munkaidő-naptár megjelölésével. |
| Ígéretek | A jegyen vállalt határidők, például „pénteken visszahívjuk”. |
| Jóváhagyás | A jegy jóváhagyási lépései, ha a jegy jóváhagyásra vár. |
| Munkaelem | A jegyhez csatolt munkaelem a Munka modulból. |
| Kapcsolt jegyek | Az összefüggő jegyek (blokkolja, okozza, duplikátuma). |
| Idő | A jegyen töltött, rögzített idő. |
| AI | Triázs-javaslat, összefoglaló, válaszjavaslat és hasonló jegyek. |
| Elégedettség | Az ügyfél értékelése a lezárt kérésről. |
| Ügyfél-linkek | A levelekben kiküldött, fiók nélküli ügyfél-linkek. |
| Figyelők | Akik értesítést kapnak a jegy változásairól. |
Keskeny képernyőn az oszlop csak a bejelentőt és a tulajdonságokat mutatja, a többit a „Több” gombbal nyitod meg.
Kapcsolódó
- Hogyan válaszolok az ügyfélnek egy jegyen?
- Hogyan viszem tovább a jegyet a következő állapotba?
- Hogyan osztok ki egy jegyet egy kollégának vagy egy csoportnak?
- Hogyan olvasom és szűröm egy jegy idővonalát?
- Hogyan osztok meg egy jegyet nyilvános linkkel?
- Hogyan töltöm ki vagy javítom egy jegy bejelentés-adatait?
- Hogyan rendezem át a jegy mezőit és blokkjait?
Hasznos volt?