Hogyan válaszolok egy jegyre, amelyhez nincs e-mail-cím?

Ugyanúgy válaszolsz, mint bármelyik jegyen: a szerkesztő Válasz az ügyfélnek módjában megírod és elküldöd az üzenetet. Ha a bejelentőnek nincs e-mail-címe, a válasz akkor is elmentődik a jegy idővonalára, és az ügyfélnek látható üzenetként megjelenik a jegy nyilvános oldalán, ha a jegynek van elérhető nyilvános oldala. Csak levél nem indul el.

Mikor fordul ez elő?

Olyan jegyen, amelynek a bejelentőjéhez nem tartozik e-mail-cím: például egy telefonos bejelentést név alapján rögzítettek, vagy egy külső rendszer hozta létre a jegyet. A jegy Bejelentő kártyáján ilyenkor e-mail-cím helyett figyelmeztetés áll (Nincs e-mail-cím — a válasz nem megy ki levélben.), és az E-mail-cím megadása gombbal meg is adhatod a címet. A jegyek rögzítéséről az Új jegy rögzítése, a csatornákról a Csatornák cikk szól.

Lépések

1. Nyisd meg a jegyet, és válaszd a szerkesztőben a Válasz az ügyfélnek módot.
2. A szerkesztő felett csendes tájékoztatás áll, ha a jegynek van elérhető nyilvános oldala: Nincs e-mail-cím: a válasz nem megy ki levélben, a jegy nyilvános oldalán lesz látható.
3. Ha az ügyfélnek el akarod juttatni a választ, kattints a Link másolása gombra: a jegy nyilvános linkje a vágólapra kerül (ha még nem volt, ekkor készül el), a gomb felirata pedig rövid időre Link másolva lesz. A linket más csatornán – telefonon, üzenetben, chaten – küldd el neki.
4. Írd meg a választ, és kattints a Válasz küldése gombra, vagy nyomd meg a Ctrl+Enter billentyűket.

A linket a jegy fejlécében a Megosztás gombbal is elkéred; részletek: Hogyan osztok meg egy jegyet nyilvános linkkel?.

Mi történik küldés után?

• A válasz Ügyfélnek látható címkével az idővonalra kerül. A levél állapota helyett itt ez áll: Nem ment ki levélben (nincs e-mail-cím). A rendszer nem próbál levelet küldeni.
• Az üzenet látszik a jegy nyilvános oldalán, ha a jegynek van elérhető nyilvános oldala, és ha a bejelentő a portálon is követi a kérést, ott is.
• Minden más úgy működik, mint egy kézbesített válasznál: az első válasz megállítja az első válaszra vonatkozó SLA-órát, és a munkafolyamat léptetheti a jegyet – a beépített munkafolyamatokban az első nyilvános válasz az Új jegyet nyitottá teszi.

Ha a jegy nem osztható meg, vagy a linkje ki van kapcsolva

Ha a jegynek nyilvános oldala nem lehet – például mert a desken ki van kapcsolva a Nyilvános jegylinkek, vagy a jegy kéréstípusa nem látszik a portálon –, vagy ennél a jegynél a nyilvános linket kikapcsolták, a tájékoztatás rövidebb: Nincs e-mail-cím: a válasz nem megy ki levélben. Ilyenkor nincs Link másolása gomb sem, mert a rendszer nem ígér olyan oldalt, amely nincs. A válasz ettől még elmentődik az idővonalra, és ha a bejelentő a portálon követi a kérést, ott látja. Ha a link csak ennél a jegynél van kikapcsolva, a jegy fejlécében a Megosztás gomb ablakában a Nyilvános link bekapcsolása gombbal bekapcsolhatod. Mikor nem osztható meg egy jegy: lásd a nyilvános jegylinkről szóló cikket.