Hogyan bírálom el a visszatartott bejövő leveleket?
A Moderáció fülön azok a bejövő levelek és névtelen portálkérések várnak, amelyeket a rendszer gyanúsnak talált – jóváhagyással jegy nyílik belőlük, elutasítással nem.
Frissítve: 2026. október 2.
Nem minden bejövő levélből lesz azonnal jegy. Ha a rendszer gyanúsnak talál egy levelet – például nem hitelesíthető a feladója, vagy spamnek tűnik –, visszatartja, és a Service Desk Moderáció fülén elbírálásra vár. A fül mellett piros szám mutatja, hány levél vár.
Lépések
- Nyisd meg a Moderáció fület.
- A listában a Desk, Feladó, Tárgy, Ok és Érkezett oszlop segít eldönteni, mi történt.
- Kattints a levél tárgyára: lenyílik a részletek sora a feladó hitelesítésével, a spam-pontszámmal és a mellékletekkel.
- Döntsd el, mi legyen vele: - Jóváhagyás – a levélből jegy nyílik (vagy a meglévő jegyre kerül). Ha bepipálod ezt: A feladó engedélyezése mostantól, a feladó következő levelei már nem akadnak fenn. - Elutasítás – nem nyílik jegy. Ha bepipálod ezt: A feladó tiltása, a feladó későbbi levelei sem kerülnek be.
Több levelet egyszerre is elbírálhatsz: pipáld be őket a sor elején, és a megjelenő sávon válaszd a Jóváhagyás vagy a Elutasítás gombot.
Miért tart vissza a rendszer egy levelet?
| Ok | Mit jelent? |
|---|---|
| Nem hitelesített feladó | A feladó domainje nem igazolta, hogy tényleg ő küldte. A desk beállításában dönthetsz úgy, hogy az ilyen levelek is átmenjenek. |
| Spamgyanús | A spam-pontszám elérte a desk küszöbét. |
| Túl sok levél | Ugyanattól a feladótól rövid idő alatt túl sok levél érkezett. |
| A desk körén kívüli feladó | A feladó nem tartozik azok közé, akik ezen a desken kérést indíthatnak. |
| Névtelen portál-űrlap | A kérés az ügyfélportál bejelentkezés nélküli űrlapjáról jött. |
Szűrés állapot szerint
A lista feletti választóval a Elbírálásra vár leveleken kívül megnézheted a Visszatartva (szál) és a Sikertelen leveleket is.
A Moderáció fül csak annak jelenik meg, aki legalább egy desken moderálhat – vagyis ügynökként dolgozhat a desk jegyein.
Kapcsolódó
Hasznos volt?