Topyn

Hogyan fogad egy desk e-mailben érkező kéréseket?

A desk Címek fülén saját bejövő e-mail-címet adsz a desknek; az erre érkező levelekből jegy lesz. Az E-mail és a Feladó-szabályok fülön azt állítod, mi kerüljön moderációba.

Frissítve: 2026. október 2.

Minden desk kaphat saját bejövő e-mail-címet. Ha egy ügyfél erre a címre ír, a levélből jegy lesz a desken; ha egy meglévő jegy levelére válaszol, a válasza a jegy idővonalára kerül. A desk ugyanerről a címről válaszol az ügyfeleknek.

Cím hozzáadása

Az E-mail címek kártya: az Új cím utótagja mező a Hozzáadás gombbal, alatta a cím alakja és a figyelmeztetés, hogy a lefoglalt cím nem adható ki újra
  1. Nyisd meg a desk beállításait, és válts a Címek fülre.
  2. Az Új cím utótagja mezőbe 1 írd be a cím változó részét, például support. Alatta látod, mi lesz a teljes cím: a workspace előtagja, az utótag és a Topyn levelezési domainje.
  3. Kattints a Hozzáadás gombra.

Az első cím lesz az Elsődleges – erről mennek ki a válaszok. Több címet is felvehetsz; a csillag ikonnal (Elsődlegessé tétel) másikat teszel elsődlegessé. Az elsődleges cím nem törölhető.

A lefoglalt cím később nem adható ki újra, akkor sem, ha eltávolítod – az utótagot jól válaszd meg.
Ha az ügyfeleid a saját domaines címedre írnak (például [email protected]), állíts be a levelezőrendszeredben továbbítást a desk címére.
Deskenként Starter csomagban 2, Pro csomagban 5, Enterprise-ban 20 cím lehet.

Mi kerül moderációba?

A desk E-mail fülén, a Bejövő levél kártyán állítod:

  • Spam-pontszám küszöb – az e fölötti spam-pontszámú levelek moderációra kerülnek.
  • Nem hitelesített feladó moderációra kerüljön – ha be van kapcsolva, a nem hitelesíthető feladójú levelekből nem nyílik azonnal jegy.
  • A másolatban szereplők résztvevők maradjanak – a levél másolatában szereplők a jegy résztvevői maradnak, és megkapják a válaszokat.

Ha rövid idő alatt túl sok levél jön ugyanattól a feladótól, az is moderációba kerül.

Feladó-szabályok

A Feladó-szabályok kártya: a Cím vagy @domain mező, a szabály típusa és a Hozzáadás gomb

A Feladó-szabályok fülön címekre vagy teljes domainekre adhatsz szabályt 1:

  • Engedélyezés – a levelei mindig átmennek, moderáció nélkül;
  • Tiltás – a levelei nem kerülnek be;
  • Automata válasz nélkül – jegy nyílik, de automatikus visszaigazolást nem kap (például egy rendszerértesítő címnél).

Írd be a címet vagy a @domain alakot, válaszd ki a szabályt, és kattints a Hozzáadás gombra. A moderációs sorban hozott döntésnél is létrehozhatsz ilyen szabályt.

Kapcsolódó

Hasznos volt?