Hogyan kezelem egy desk kéréstípusait?
A desk Kéréstípusok fülén új típust veszel fel, átnevezed magyarul és angolul, sorrendbe teszed, és típusonként saját űrlapot és munkafolyamatot rendelhetsz hozzá.
Frissítve: 2026. október 2.
A kéréstípus mondja meg, milyen fajta kérésről van szó egy deskben – például panasz, rendelés vagy kérdés. Minden típushoz tartozik egy űrlap (milyen mezőket kell kitölteni) és egy munkafolyamat (milyen állapotokon megy át). A desk Kéréstípusok fülén kezeled őket.
Új kéréstípus
- Nyisd meg a desk beállításait, és válts a Kéréstípusok fülre.
- Alul írd be az új típus nevét 1, és kattints az Új típus gombra. A típus kulcsa a névből készül.
- A típus sorában add meg a Név (magyar) és a Név (angol) mezőt 2. A név akkor mentődik, amikor kilépsz a mezőből vagy Entert nyomsz.
Űrlap és munkafolyamat
- Űrlap szerkesztése 3 – megnyitja a típus űrlapját az űrlapszerkesztőben.
- Munkafolyamat szerkesztése – megnyitja a típus munkafolyamatát.
- Saját űrlap 4 – ha több típus ugyanazt az űrlapot használja, ezzel ennek a típusnak külön űrlapot adsz, a mostani másolataként. Utána a két űrlap egymástól függetlenül szerkeszthető.
Sorrend és törlés
A nyilakkal (Feljebb, Lejjebb) a típusok sorrendjét állítod – ebben a sorrendben jelennek meg a választókban. A kuka ikonnal törlöd a típust; a desk alapértelmezett kéréstípusa nem törölhető.
Hogy az ügyfélportálon milyen néven, leírással és ikonnal jelenik meg egy típus, és látszik-e egyáltalán, azt a portál Deskek és kéréstípusok fülén állítod be.
Kapcsolódó
Hasznos volt?