Hogyan indítok desket sablonból, és hogyan mentem el a sajátomat sablonként?

A desk-sablon egy kész csomag: kéréstípusok, űrlapok, munkafolyamat, prioritások, SLA-szabályok, levélsablonok és automatizálások együtt. A Admin fül Sablonok oldalán választasz egyet, és pár adat megadása után kész az új desk.

Desk létrehozása sablonból

app.topyn.hu/tickets/admin/templates

1

1. Nyisd meg a Sablonok oldalt.
2. Válaszd ki a csapatodhoz illő csomagot, és kattints a Használat gombra 1.
3. Add meg a Desk neve, a Kulcs és a Nyelv mezőt.
4. Döntsd el, készüljön-e ügyfélportál-vázlat is a deskhez (Ügyfélportál-vázlat létrehozása a deskhez). Ha igen, megadhatod a portál webcímét; üresen ideiglenes címet kap, amelyet az első közzétételig átírhatsz. Kapcsold ki, ha a desket egy meglévő portálhoz csatolod.
5. Nézd át az előnézetet: mi jön létre, mi nem érhető el a csomagodban, és van-e ütközés – például foglalt deskkulcs vagy portálcím.
6. Kattints a Létrehozás gombra.

app.topyn.hu/tickets/admin/templates

A beépített csomagok:

• Általános ügyfélszolgálat – kérdések, panaszok és rendelésekkel kapcsolatos megkeresések.
• Belső kérések (HR / pénzügy / facility) – munkatársi kérések, AI nélkül.
• IT szolgáltatáspult (ITIL) – incidensek és szolgáltatáskérések hatás × sürgősség mátrixra épülő prioritással.
• Szoftverfejlesztés / ügynökség – hibajegyek, fejlesztési igények és kérdések súlyossági szintekkel és kiadáskövetéssel.

A sablon maga nem változik: minden alkalmazáskor új desk jön létre belőle.

Saját desk mentése sablonként

1. Nyisd meg a desk beállításait (Deskek › a desk neve).
2. Az Alapadatok fül jobb felső sarkában kattints a Mentés sablonként gombra.
3. Add meg a sablon kulcsát, magyar és angol nevét, és ha szeretnéd, a leírását.
4. Kattints a Mentés gombra.

A mentett sablon megjelenik a Sablonok oldalon, és ugyanúgy használhatod, mint a beépítetteket. A saját sablonjaidat a kártyájuk Törlés gombjával törölheted; a belőlük korábban létrehozott deskek nem változnak.