Hogyan csatolok fájlt vagy képet egy jegyválaszhoz?
A szerkesztő alján lévő Fájl csatolása ikon-gombbal fájlt, a formázósáv képgombjával képet teszel a válaszba vagy a jegyzetbe – fájlonként legfeljebb 20 MB-ot.
Frissítve: 2026. október 16.
Fájlt a szerkesztő alján, balra lévő Fájl csatolása ikon-gombbal (a nevét az egérrel föléje állva látod) csatolsz, képet pedig a formázósáv Kép beszúrása gombjával illesztesz a szöveg közé. Mindkettő működik válaszban és belső jegyzetben is.
Lépések
- Írd meg az üzenetet a szerkesztőben.
- Képhez kattints a Kép beszúrása gombra 1 – a kép oda kerül, ahol a kurzor áll.
- Fájlhoz kattints a gemkapocs ikonra (Fájl csatolása) 2, és válaszd ki a fájlt. A feltöltött fájl a szövegmező alatt jelenik meg a méretével; az X-szel eltávolíthatod.
- Küldd el az üzenetet. A fájl és a kép küldése válaszban és jegyzetben is megbízhatóan a jegyhez kötődik. Amíg egy fájl töltődik, a küldés gomb szürke.
Hol látom a jegy összes mellékletét?
A jegy oldalán a beszélgetés fölött két fül van: Beszélgetés és Mellékletek (a fül címében a mellékletek száma is látszik). A második fül egy táblázatban mutatja a jegy összes fájlját: előnézet, név, méret, ki töltötte fel, mikor, és melyik bejegyzéshez tartozik (leírás, beérkező üzenet, válasz, belső jegyzet vagy rendszerüzenet).
- Kattints a Mellékletek fülre 1.
- Szűkíts típusra: Mind, Képek, Dokumentumok, Egyéb vagy Csak belső.
- A Letöltés gombbal letöltöd a fájlt, az Ugrás a bejegyzéshez gombbal pedig a beszélgetés fülre ugrasz, a bejegyzéshez, amelyen a fájl van.
Nem került üzenetbe csoport: ha egy fájl a jegyhez kötődik, de egyetlen üzenet sem hordozza (például egy sikertelen küldés után maradt kép), a táblázat alján külön csoportban látod, hogy ne tűnjön el. Ezt csak az ügynökök látják, az ügyfél és a portál soha. A fül számába beleszámít, és ugyanúgy letölthető.
A belső jegyzeten lévő melléklet mellett lakat jelzi, hogy Belső – ezt az ügyfél nem látja.
Mit kap az ügyfél?
Az ügyfél nem magát a fájlt kapja meg a levélben, hanem linket hozzá – ezt a szerkesztő is jelzi: Az ügyfél linket kap a mellékletekhez, nem magát a fájlt. A csatolmányok az idővonalon az üzenet alatt látszanak, a portálon pedig a kérés üzenetei között tölthetők le.
Korlátok
- Egy fájl legfeljebb 20 MB lehet.
- Futtatható és szkriptfájlok (például
.exe,.bat,.js,.php) nem tölthetők fel, akkor sem, ha átnevezed őket. - A Service Desk csatolmányainak teljes tárhelye csomagonként eltér: Starterben 1 GB, Pro csomagban 5 GB, Enterprise-ban 20 GB.
Kapcsolódó
Hasznos volt?