Hogyan választok le egy új kérést egy meglévő jegyről?

Ha az ügyfél egy levélben két különböző dolgot kér, a második kérést leválaszthatod egy új jegyre. A További műveletek menüben válaszd a Szétválasztás pontot, jelöld ki az átvinni kívánt üzeneteket, és add meg az új jegy adatait. A menüpont csak annak látszik, aki szerkesztheti a jegyet.

Lépések

app.topyn.hu/tickets/SUP2-2

123

1. Nyisd meg a jegyet, kattints a További műveletek gombra, és válaszd a Szétválasztás pontot.
2. Az Üzenetek listában 1 pipáld be az üzeneteket, amelyeket az új jegyre szeretnél vinni – egyszerre legfeljebb 50-et. Mindegyik mellett megadhatod, milyen fajtaként kerüljön át: Bejövő, Válasz vagy Jegyzet.
3. Döntsd el, ki legyen az új jegy bejelentője 2. Alapból ugyanaz, mint az eredeti jegyen (Ugyanaz a bejelentő, mint az eredeti jegyen): az új jegy ugyanahhoz a kapcsolattartóhoz kötődik, vagy ha az eredeti jegynek nincs kapcsolattartója, ugyanazt a nevet és e-mail-címet kapja. Ha kiveszed a pipát, a Bejelentő neve és a Bejelentő e-mail-címe mezőben megadhatsz mást – az e-mail-cím kötelező, a név nem. Az új jegy cége mindkét esetben az eredeti jegyé marad.
4. Válaszd ki a Cél desk és a Cél típus mezőt 3. A típusok a kiválasztott desk kéréstípusai közül jönnek, ezért előbb a deskkel kezdd.
5. Add meg az új jegy Tárgy mezőjét. A Leírás mező csak akkor látszik, ha egyik kijelölt üzenet sem maradhat nyilvános az új jegyen (lásd lent); ilyenkor írj rövid leírást. Az új jegynek ugyanis kell nyilvános kezdet: vagy egy nyilvánosan maradó átvitt üzenet, vagy a te leírásod – enélkül a rendszer nem hozza létre.
6. Ha írtál leírást, a Visszaigazolás küldése a bejelentőnek jelölőnégyzet dönti el, kap-e visszaigazolást az új bejelentő; leírás nélkül az új jegy létrehozásáról nem megy visszaigazolás. Végül kattints a Szétválasztás gombra.

Az ablak bezárul, az új jegyet a cél desk jegysorában találod.

Mi kerül át, és mi látszik belőle?

Az üzenetek másolatként kerülnek át – az eredeti jegyen is megmaradnak, a csatolmányaikkal együtt. Az új jegy Leválasztva innen kapcsolattal hivatkozik az eredetire.

Nyilvános üzenet az új jegyen csak az lehet, amit az ügyfél is láthatott, és vagy az új bejelentő írta, vagy te küldted ügynökként válaszként. Minden más – például egy másik ügyfél levele – jegyzetként másolódik, hogy az új bejelentő ne lásson olyat, ami nem neki szólt. A belső jegyzet mindig jegyzet marad. A bejelentő megválasztása tehát azt is eldönti, melyik üzenet maradhat nyilvános.