Hogyan állítom be egy desk alapadatait és hozzáférését?
A desk Alapadatok fülén a nevét, a leírását, az automatikus lezárást és a hozzáférési módot állítod; az Életciklus kártyán átkulcsolod, alapértelmezetté teszed, archiválod vagy törlöd.
Frissítve: 2026. október 5.
Egy desk beállításait a Admin fül Deskek oldalán, a desk nevére kattintva nyitod meg. A fejléc alatti fülek – Alapadatok, Tagok, Kéréstípusok és a többi – a desk egy-egy részét állítják. Ez a cikk az Alapadatok fülről szól.
Alapadatok és hozzáférés
- Írd át a Név és a Leírás mezőt, ha kell.
- Az Automatikus lezárás (nap) mezőben 1 add meg, hány nap visszajelzés nélkül záruljon le magától a megoldott jegy (1–90). Üresen nincs automatikus lezárás.
- A Hozzáférés részben 2 válaszd ki, ki lássa a desk jegyeit (lásd lent).
- Ha kell, kapcsold be a Zárt desk kapcsolót 3.
- Kattints a Mentés gombra.
A hozzáférési módok
| Mód | Ki mit lát? |
|---|---|
| Nyitott — az egész csapat | Minden aktív felhasználó hozzáfér a workspace-jogosultsága szerint, külön tagság nélkül. |
| Tagság — az egész desk | Csak a felvett tagok, de ők a desk teljes jegylistáját látják. |
| Tagság — közös sor | A tagok a gazdátlan és a saját jegyeiket látják; a kiosztott jegy a felelősén és a desk adminjain kívül eltűnik a többiek elől. |
| Tagság — csoportok | A tagok a saját csoportjuk és a csoport nélküli jegyeket látják. |
A nyitott módnál a felület kiírja, hány aktív felhasználó kap ezzel hozzáférést.
A Zárt desk kapcsolóval a desket még szigorúbban zárhatod: a minden jegy kezelésére vonatkozó workspace-jog ilyenkor önmagában nem ad hozzáférést – csak a desk tagjai és a workspace tulajdonosa látják a jegyeit.
Kapcsolt projekt
Ha a workspace-ben a Projektek modul is be van kapcsolva, az Alapadatok fülön a desket egy projekthez kötheted. Ilyenkor a desk jegyein rögzített munkaidő a projekt időbejegyzései közé kerül.
- A Kapcsolt projekt mezőben válaszd ki a projektet, vagy a Nincs lehetőséget a kapcsolat bontásához.
- Kattints a Mentés gombra.
- Csak nyitott projektet választhatsz.
- A már rögzített időbejegyzések nem költöznek át: a változás csak az ezután rögzített időre hat.
- A mező csak annak jelenik meg, aki a projekteket is láthatja.
- Ha a desk Ki indíthat kérést beállítása Projekt-cég, a projekt cseréje azt is megváltoztatja, kik indíthatnak kérést a desken. Ilyenkor a kapcsolat módosításához adminisztrátori jog kell.
Életciklus
- Kulcs módosítása 1 – új kulcsot adsz a desknek. A jegyek új kulcsot kapnak, de a régi kulcsú linkek tovább működnek.
- Legyen alapértelmezett 2 – ide kerülnek azok a jegyek, amelyeknél nincs megadva desk, például egy integrációból.
- Archiválás 3 – a desk nem fogad több jegyet, és eltűnik a jegysor desklistájából; a jegyei megmaradnak. Az alapértelmezett desk nem archiválható. Az archivált desket a Visszaállítás gombbal hozod vissza.
- Törlés – csak akkor működik, ha a desken nincs jegy; különben archiváld.
Kapcsolódó
Hasznos volt?