Topyn

Hogyan állítok be SLA-célidőket és munkaidő-naptárt?

Az SLA-szabály feltételek alapján ad célidőt az első válaszra és a megoldásra, prioritásonként eltérően is; a naptár dönti el, hogy az óra csak munkaidőben telik-e.

Frissítve: 2026. október 2.

Az SLA-szabály mondja meg, mennyi idő alatt kell válaszolni és megoldani egy jegyet. A szabályokat a Admin fül SLA oldalán (a workspace közös listája), vagy a desk SLA fülén szerkeszted. A naptárak ugyanitt, a SLA oldal alján vannak.

Hogyan választ szabályt a rendszer?

A szabályok sorrendben vannak, és az első illeszkedő szabály érvényes a jegyre. Ezért a szűkebb feltételű szabályokat – például „Hiba – Blokkoló” – tedd felülre, az általánosat (feltétel nélkül) a lista aljára.

Egy szabály szerkesztése

Egy kinyitott SLA-szabály: Szabály neve és Naptár, alatta a feltételek és a célok táblázata az Első válasz és a Megoldás alap célidejével
  1. Kattints a szabály nevére a kinyitásához.
  2. Add meg a Szabály neve mezőt, és válaszd ki a Naptár mezőt 1. A Nincs naptár (folyamatos, 0–24) beállításnál az óra éjjel és hétvégén is telik.
  3. A Feltételek részben 2 add meg, mely jegyekre vonatkozzon – például egy kéréstípusra, prioritásra vagy egyedi mező értékére.
  4. A Célok táblázatban 3 add meg a Első válasz és a Megoldás Alap célidő mezőjét. Munkaidő-naptárnál perc, munkaóra vagy munkanap egységben; a 0 azt jelenti, hogy ennél a mérőszámnál nincs célidő.
  5. Ha egy prioritásnál más célidő kell, a Felülírás hozzáadása választóval felülírást adsz hozzá.
  6. Kattints a Mentés gombra.

A szabály fejlécében lévő kapcsolóval ki- és bekapcsolod, a nyilakkal sorrendezed, a kukával törlöd. Új szabályt a Szabály hozzáadása gombbal veszel fel.

Közös lista vagy saját lista?

  • A SLA oldalon a workspace közös listáját szerkeszted. Mentés előtt a rendszer megerősítést kér, mert minden desk megkapja, amely nem írta felül.
  • A desk SLA fülén, amíg a desk a közös listát követi, ezt látod: Ez a desk a könyvtári szabálylistát követi. Ha itt mentesz, a desk saját listát kap, és a könyvtár későbbi módosításai rá már nem hatnak.
  • Ha a deskhez saját listát mentettél, a Visszaállítás a könyvtári listára gombbal térhetsz vissza a közös listához.

Munkaidő-naptár

Egy munkaidő-naptár: név, időzóna, mód, a hét napjai a nyitvatartási intervallumokkal, alul az év választó és az Ünnepnapok betöltése gomb
  1. A SLA oldal alján, a Naptárak részben kattints az Új naptár gombra. Az új naptár hétfőtől péntekig 9–17 órás munkaidővel jön létre.
  2. Add meg a Név és az Időzóna mezőt.
  3. A Mód mezőben 1 válassz: Mindig nyitva vagy Munkaidő szerint.
  4. Munkaidő szerinti módban napokra bontva add meg a nyitvatartást; egy napra több intervallum is felvehető (Intervallum hozzáadása).
  5. Válaszd ki az évet, és kattints az Ünnepnapok betöltése gombra 2: a magyar ünnepnapok és az áthelyezett munkanapok kivételként a naptárba kerülnek.
  6. Kattints a Mentés gombra.
Munkaidő-naptárnál egy munkanap hossza a naptár nyitvatartásából jön. A szerkesztő ezt ki is írja: például 8 órás munkaidőnél 1 munkanap 8 óra.

Kapcsolódó

Hasznos volt?