Mit kapcsolhatok be az ügyfeleknek a portálon?
A portál Képességek fülén kapcsolod a keresést, a lezárást és újranyitást, a résztvevőket, a profilt, az állapot-idővonalat, a Részletek panelt, az „Önre vár” kiemelést és a céges nézetet.
Frissítve: 2026. október 15.
A szerkesztő Képességek fülén döntöd el, mit tehet és mit lát az ügyfél a portálon. Minden képességet egy kapcsolóval kapcsolsz; a módosítás a közzététel után lép életbe.
A képességek
| Képesség | Mit ad az ügyfélnek? |
|---|---|
| Keresés és szűrés | Keresőmező a kérések listájában. Kikapcsolva is szűrhet állapot és hatókör szerint. |
| Kérés lezárása és újranyitása | A munkafolyamatban a bejelentőnek engedett lépések gombjai a kérés oldalán – például lezárás, újranyitás vagy egy javítás elfogadása. |
| Résztvevők kezelése | Kollégát vehet fel a kérésére, aki szintén követheti. |
| Értesítési beállítások és profil | Profil oldal, ahol a nevét és a nyelvét módosíthatja, jelszót cserélhet, látja a hozzá küldött levelek kézbesítési állapotát, kijelentkezhet a többi eszközről, és kikapcsolhatja az állapotlevelek egy részét (visszaigazolás, állapotváltozás, megoldás, lezárás, értékelés kérése). Ha a képességet kikapcsolod, a portál nem veszi figyelembe a korábban kikapcsolt leveleket: mindegyik újra kimegy. |
| Gépelés közbeni AI-javaslatok | Gépelés közben kéréstípus- és cikkjavaslatot kap. A beírt szöveg a workspace AI-szolgáltatójához kerül, ezért csak bekapcsolt AI mellett működik. |
| Állapot-idővonal a kérés oldalán | Idővonal mutatja a kérés oldalán, hol tart a kérés, az ügyfélnek szóló állapotnevekkel. |
| Részletek panel a kérés oldalán | Részletek panel a kérés oldalán a kitöltött mezőkkel – azokkal, amelyeket az űrlap ügyfélnek láthatóvá tesz. |
| „Önre vár” kiemelés | Az ügyfélre váró kérések kiemelve a kezdőlapon, a listában és a kérés oldalán. |
| Alapnézet: a cég kérései | Ha a felhasználó látja a cége kéréseit, a lista és a kezdőlap alapból ezeket mutatja. |
| Várható első válasz | Az új kérés űrlapja és a beküldés utáni visszaigazoló nézet megmondja, mikorra várható az első válasz. Az időt a desk SLA-szabályainak első válasz célja adja a kéréstípus és a megadott válaszok alapján; ha nincs egyező szabály, a portál nem ígér időt. Meglévő portálon alapból ki van kapcsolva, új portálon be. |
Kapcsold be, amit szeretnél 1, majd kattints a Mentés gombra, és tedd közzé a portált.
Az idővonal hátralévő lépései
Az Állapot-idővonal a kérés oldalán mellett megadhatod, milyen lépések látszódjanak még szürkén, a már megtörténtek után. Ha nem adsz meg semmit, a portál a jegy saját munkafolyamatából számolja őket: az új, nyitott és megoldott állapotokat, majd az első lezártat a munkafolyamat sorrendjében. A várakozó és az elutasító állapotok kimaradnak.
A kártyán fül tartozik az Alapértelmezett beállításhoz és minden kéréstípushoz:
- Az Az idővonal hátralévő lépései kártya Alapértelmezett fülén az Ha nincs lépéssor megadva, a kéréstípus munkafolyamatából jelölőnégyzettel kapcsolod ki vagy be a munkafolyamatból számolást; portálonként kikapcsolható.
- Ha az egész portálon ugyanazokat a lépéseket akarod, kattints a Kitöltés a munkafolyamatból gombra 1, majd rendezd és szűkítsd a listát; legfeljebb 20 lépés lehet. Ha a lista nem üres, ez írja felül a munkafolyamatot.
- Ha egy kéréstípus másképp halad, nyisd meg a típus fülét. A Eltérő lépések kéréstípusonként részben három közül választasz: követi az alapértelmezettet (vagy a munkafolyamatot), Saját lépések, vagy Nincs állapotsáv ennél a típusnál. A típus fülén jelzi a egyéni és a nincs sáv címke, ha eltér.
- Mentsd.
Ha a munkafolyamatból számolás ki van kapcsolva, és nincs lépéssor sem, csak a már megtörtént állapotváltások látszanak. Ugyanez a sáv jelenik meg a nyilvános jegylinken is.
Kapcsolódó
Hasznos volt?