Hogyan osztok ki egy jegyet egy kollégának vagy egy csoportnak?
A gazdátlan jegyet az Átveszem gombbal magadhoz veszed, másnak a Tulajdonságok kártya Felelős mezőjében adod át, ugyanitt választod ki a csoportot is.
Frissítve: 2026. október 22.
Egy jegynek egy felelőse és egy csoportja lehet. A gazdátlan jegyet a fejléc Átveszem gombjával magadhoz veszed; ha másnak adod át, a Tulajdonságok kártya Felelős mezőjében választod ki, a csoportot ugyanitt, a Csoport mezőben állítod be.
Jegy átvétele
Kattints a Átveszem gombra 2. A gomb csak akkor látszik, ha a jegynek még nincs felelőse.
Kiosztás egy kollégának
- A Tulajdonságok kártyán kattints a Felelős mezőre 1.
- Válaszd ki a kollégát.
Az új felelős értesítést kap arról, hogy hozzá rendelték a jegyet. Később akkor is értesítést kap, amikor az ügyfél válaszol a jegyre (Az ügyfél válaszolt a hozzád rendelt jegyre) – kivéve, ha a választ ő maga rögzítette. Gazdátlan jegyre érkező ügyfélválaszról csak a jegy figyelői kapnak értesítést.
Csoport beállítása
- A Tulajdonságok kártyán kattints a Csoport mezőre.
- Válaszd ki a desk egyik csoportját, vagy a Nincs csoport lehetőséget.
A csoport kézi beállítása a felelőst nem változtatja meg. Ha viszont egy automatizálási szabály osztja a jegyet a csoportra, és nem ad meg saját kiosztási módot, a csoport Kiosztási mód beállítása dönti el, kapjon-e felelőst, és kit. A csoportokat és a tagjaikat a desk beállításainál, a Csoportok fülön kezelik – lásd a tagokról és csoportokról szóló cikket.
Ki oszthat ki jegyet?
- Átvenni az tudja, aki dolgozhat a desk jegyein.
- Másnak kiosztani a desk adminja tudja, vagy akinek a szerepköre tartalmazza a jegyek kiosztásának jogát.
- A desk hozzáférési módja befolyásolja, ki látja a kiosztott jegyet. Közös sor módban a kiosztott jegy eltűnik a többi tag elől; csoport módban a tagok a saját csoportjuk és a csoport nélküli jegyeket látják.
Kapcsolódó
Hasznos volt?