Topyn

Hogyan veszek fel tagokat és csoportokat egy deskre?

A desk Tagok fülén admin, ügynök vagy megfigyelő szerepkörrel veszed fel a kollégákat, a Csoportok fülön pedig csoportokba rendezed őket.

Frissítve: 2026. október 2.

Tagsághoz kötött desken csak a felvett tagok dolgozhatnak. A desk beállításai között a Tagok fülön veszed fel őket és adsz nekik szerepet, a Csoportok fülön pedig csoportokba rendezed őket – a csoportokra jegyeket oszthatsz ki.

Tag felvétele

A Tagok kártya: a tagok listája szerep-választóval és törlés gombbal, alul a Válassz felhasználót mező és a Hozzáadás gomb
  1. Nyisd meg a desk beállításait, és válts a Tagok fülre.
  2. Alul a Válassz felhasználót… mezőben 1 válaszd ki a kollégát, majd kattints a Hozzáadás gombra.
  3. A neve mellett a Szerep választóban 2 állítsd be a szerepét.

A változás azonnal érvényes; a tagot a sor végén lévő kuka ikonnal veszed le.

Szerepek

SzerepMit tehet?
AdminMindent, amit az ügynök, és ő állítja be a desket (tagok, típusok, SLA, levelek és a többi). Bárkinek kioszthat jegyet.
ÜgynökDolgozik a jegyeken: válaszol, jegyzetel, léptet, átvesz – a workspace-szerepkörében engedett mértékben.
MegfigyelőCsak olvassa a desk jegyeit.

A desknek mindig legalább egy adminja kell legyen – az utolsó admint a rendszer nem engedi levenni.

Nyitott hozzáférésű desken nincs tagnévsor: mindenki a workspace-jogosultsága szerint dolgozik rajta. Itt csak a kivételeket – a kifejezetten megadott szerepeket – látod.

Csoportok

A Csoportok kártya: két csoport névvel és taglétszám gombbal, alul az új csoport neve és az Új csoport gomb
  1. Válts a Csoportok fülre.
  2. Írd be az új csoport nevét 1, válaszd ki mellette a Kiosztási mód értékét (lásd lent), és kattints az Új csoport gombra.
  3. A csoport sorában a taglétszám gombjára 2 kattintva jelölöd ki a csoport tagjait a desk tagjai közül, majd Mentés.

A csoport nevét és kiosztási módját a sorában írod át. Csoportot csak akkor lehet törölni, ha nincs hozzá rendelve jegy.

Kiosztási mód

MódKit választ felelősnek?
Kézi kiosztásSenkit: csak a csoport állítódik be, a felelős nem változik.
KörforgásosA csoport tagjait sorban egymás után.
Legkevesebb nyitott jegyAzt a tagot, akinél a legkevesebb nyitott jegy van.

A kiosztási mód csak akkor dönt, ha egy automatizálási szabály osztja a jegyet a csoportra, és a szabály nem ad meg saját kiosztási módot. Ha a csoportot kézzel állítod át egy jegyen, a rendszer nem választ felelőst.

A csoportok a Tagság — csoportok hozzáférési módnál azt is eldöntik, ki melyik jegyet látja.

Kapcsolódó

Hasznos volt?