Hogyan automatizálom a jegyek kezelését szabályokkal?
Az automatizálási szabály egy eseményre vagy időzítve fut le, feltételeket vizsgál, és műveleteket végez a jegyen – kioszt, prioritást állít, jegyzetet ír, levelet vagy webhookot küld.
Frissítve: 2026. október 2.
Az automatizálás a gyakran ismétlődő lépéseket végzi el helyetted: például új panasznál magasra állítja a prioritást, vagy egy blokkoló hibánál azonnal értesíti a fejlesztőket. A desk Automatizálás fülén kezeled a szabályokat.
Egy szabály részei
- Kiváltó típusa – Esemény (például Jegy létrehozva vagy Az ügyfél válaszolt) vagy Időzítés (legalább 15 percenként, a kiválasztott állapotkategóriájú jegyekre).
- Feltételek – mikor fusson, például ha egy egyedi mező értéke „Blokkoló”. A feltételek mindegyikre vagy bármelyikre illeszkedhetnek, és csoportokba rendezhetők.
- Műveletek – mit tegyen, sorban (a képen 1): Kiosztás, Prioritás beállítása, Mező beállítása, Átmenet, Figyelő hozzáadása, Belső jegyzet hozzáadása, Jóváhagyás kérése, Értesítés, Ügyfél-levélsablon küldése, Sablonválasz küldése vagy Webhook.
- Ismétlődés-korlát – hányszor futhat ugyanazon a jegyen: Jegyenként egyszer, Státusz-belépésenként egyszer vagy Naponta egyszer.
A szabály fejlécében az Aktív kapcsoló mutatja, fut-e a szabály.
Új szabály
- A desk Automatizálás fülén kattints az Új szabály gombra. Az új szabály üresen, művelet nélkül jön létre – amíg nincs művelete, nem csinál semmit.
- Kattints a nevére, és töltsd ki a részeit.
- Próbáld ki egy valódi jegyen (lásd lent), majd kattints a Mentés gombra.
A szabályt a fejlécében lévő Aktív kapcsolóval kapcsolod ki és be.
Kipróbálás egy jeggyel
Kattints a szabály fejlécében a Teszt egy jeggyel gombra, írd be egy jegy kulcsát (például SUP-12), és kattints a Futtatás gombra. A rendszer megmondja, teljesülnének-e a feltételek, és mit csinálna – de semmit nem hajt végre.
A szabály alatt a futási napló mutatja az utolsó futásokat: sikeres, sikertelen vagy kihagyva. Ha egy szabály ismétlődően hibára fut, a rendszer kikapcsolja, és ezt jelzi: Automatikusan kikapcsolva ismétlődő hiba miatt
Sablonok a könyvtárban
A Automatizálás oldalon a workspace közös automatizálási sablonjait látod. Ezek nem futnak maguktól: a sablon sorában a Másolás deskre választóval másolod arra a deskre, ahol használni szeretnéd. Új sablont az Új sablon gombbal hozol létre.
Kapcsolódó
Hasznos volt?