Hogyan követi az ügyfél a kérését portálfiók nélkül?

Nem minden ügyfélnek van portálfiókja. Aki levélben kapja a válaszaitokat, a levélben egy titkos linket is talál: ezen fiók nélkül megnyithatja a kérését, elolvashatja a beszélgetést, válaszolhat, értékelhet és – ha ő a jóváhagyó – dönthet a jóváhagyásról. A kiküldött linkeket a jegy Ügyfél-linkek kártyáján látod.

Mit látsz a kártyán?

app.topyn.hu/tickets/SUP2-6

12

A kártya csak akkor jelenik meg, ha a jegyhez már ment ki ilyen link. Címzettenként egy sor tartozik hozzá:

• az e-mail-cím és a szerepe: Bejelentő vagy Másolatban;
• hányszor használták, mikor utoljára, és meddig érvényes;
• Visszavonva jelzés, ha már visszavonták;
• a sor gombjai: Újraküldés 1 és Visszavonás 2 (lásd lent).

Link újraküldése vagy visszavonása

• Újraküldés – a címzett új levelet kap a linkkel, például ha elveszítette a korábbit.
• Visszavonás – a link azonnal érvénytelen lesz. Akkor használd, ha a levél rossz kézbe került, vagy a címzett már nem vehet részt a kérésben.

Mit lát az ügyfél a linken?

• A kérés üzeneteit – a belső jegyzetek nélkül.
• Egy válaszmezőt, ha a kérésre még lehet válaszolni.
• Az elégedettségi felmérést és a rá váró jóváhagyást, ha van ilyen.

A linken az ügyfél nem léptetheti a kérést másik állapotba – erre csak a portálra bejelentkezett ügyfélnek van lehetősége, ha a munkafolyamat engedi.