Hogyan döntök egy jegy jóváhagyásáról?

Egyes kéréseket – például egy hozzáférés-igénylést vagy egy beszerzést – valakinek jóvá kell hagynia, mielőtt dolgoztok rajta. Ha te vagy a jóváhagyó, a kérés a Service Desk Jóváhagyás fülén vár rád; a jegy Jóváhagyás kártyáján döntesz.

Döntés egy jóváhagyásról

1. Nyisd meg a Jóváhagyás fület. Itt minden olyan jegy szerepel, amelynek a jóváhagyásáról te döntesz (Jóváhagyásra vár).
2. Kattints a jegyre.

Ha nincs rád váró döntés, a fülön ez áll: Nincs rád váró jóváhagyás

A döntés a jegy kártyáján

app.topyn.hu/tickets/SUP2-3

12

1. A Jóváhagyás kártyán látod a jóváhagyás lépéseit, a jóváhagyókat, és hogy ki döntött már.
2. Ha kell, írj megjegyzést, majd kattints a Jóváhagyás 1 vagy a Elutasítás 2 gombra.

Hogyan halad a jóváhagyás?

• Egy jóváhagyás egy vagy több lépésből áll; a lépések egymás után indulnak. A kártyán lépésenként látod az állapotot: Folyamatban, Jóváhagyva, Elutasítva vagy Visszavonva.
• A lépés szabálya dönti el, elég-e egy jóváhagyó igenje, mindegyiké kell-e, vagy egy megadott létszámé.
• Amikor egy lépés elindul, a jóváhagyói értesítést kapnak. A külső jóváhagyók – például az ügyfél kapcsolattartói – levelet kapnak, és az ügyfélportál Jóváhagyások oldalán döntenek.
• A végső döntés után a munkafolyamat automatikusan továbbléptetheti a jegyet, ha erre be van állítva átmenet.