Hogyan vonok össze duplikált jegyeket?

Ha ugyanarról a problémáról több jegy is nyílt, vond össze őket. Nyisd meg azt a jegyet, amelyen tovább dolgoztok, és a További műveletek menüben válaszd az Összevonás pontot. A kiválasztott duplikátumok lezárulnak, és erre a jegyre mutatnak.

Lépések

app.topyn.hu/tickets/DEV-4

12

1. Nyisd meg a megtartandó jegyet.
2. Kattints a fejléc További műveletek gombjára, és válaszd az Összevonás pontot.
3. Írd be a duplikált jegy kulcsát (például SUP-12), a számát (12) vagy a tárgyából egy részletet 1, és kattints a találatra. Legfeljebb 10 jegyet választhatsz; a feleslegeset az X-szel veszed ki a listából 2.
4. Ha a rendszer figyelmeztet – például mert a jegy másik ügyfélhez tartozik –, olvasd el, és pipáld be ezt: Értem: a forrásjegyek lezárulnak, az üzeneteik nem kerülnek át.
5. Kattints az Összevonás gombra.

Mi történik az összevonáskor?

• A kiválasztott jegyek lezárulnak, és mindegyiken ez áll: Ide összevonva: és a megtartott jegy kulcsa.
• Az üzeneteik a saját jegyükön maradnak; a megtartott jegy idővonalán a forrásjegy kulcsával jelölve látod őket.
• A forrásjegyek figyelői a megtartott jegyre is felkerülnek, a függő jóváhagyásaik pedig visszavonódnak.
• A forrásjegy bejelentője nem kap levelet a megtartott jegy válaszairól.
• A portálon az ügyfél azt látja, hogy a kérése összevonásra került, és onnan már nem válaszolhat rá.

Mikor nem lehet összevonni?

• Egy jegy önmagával nem vonható össze, és a már összevont jegy sem.
• Két különböző ügyfélportálhoz tartozó jegyet nem lehet összevonni.

Az összevonás visszavonása

app.topyn.hu/tickets/DEV-2

1

Nyisd meg az összevont (lezárt) jegyet, és a felső sávban kattints a Visszavonás gombra 1. A jegy újra nyitott lesz, a munkafolyamata első nyitott állapotában. A visszavonás gombot a desk adminja és az látja, aki minden jegyet kezelhet.