Pyn

Hogyan használok sablonválaszt és makrót a válaszadáshoz?

A Sablonválasz egy kész szöveget szúr be, a Makró ezen felül a jegy mezőit és állapotát is előkészíti – mindkettő csak küldéskor lép életbe.

Frissítve: 2026. október 3.

A szerkesztő feletti Sablon gombbal egy előre megírt szöveget szúrsz be a válaszba. A Makró ennél többet tud: a szöveg mellett beállíthatja például a prioritást vagy a felelőst, és kijelölhet egy állapotváltást is – ezek a válasz elküldésekor lépnek életbe.

Sablonválasz beszúrása

A Sablonválasz ablak keresőmezővel, a desk sablonválaszaival és az Új saját sablonválasz gombbal
  1. Kattints a Sablon gombra.
  2. Keress a nevére 1, vagy válaszd ki a listából 2. A sablonok csoportosítva jelennek meg: Könyvtár (minden deskre), Desk (csak erre a deskre) és Saját (csak a tiéd).
  3. A szöveg bekerül a szerkesztőbe; ha már volt benne szöveg, a végére. A benne lévő változók – például az ügyfél neve – kitöltve érkeznek.
  4. Igazíts rajta, ha kell, és küldd el.

Saját sablonválaszt az ablak alján, a Új saját sablonválasz gombbal hozol létre: név és szöveg kell hozzá. A saját sablonjaidat csak te látod, és innen törölheted is őket.

Makró alkalmazása

A Makró ablak keresőmezővel és a desk makróival
  1. Kattints a Makró gombra, keress rá a nevére 1, és válaszd ki a makrót 2.
  2. A makró szövege bekerül a szerkesztőbe, a szerkesztő felett pedig egy keretben megjelenik, mit fog még csinálni: az „Átmenet:” kezdetű címke a cél állapot nevével, és a beállítandó értékek címkéi a saját nyelveden (például „Prioritás: high” vagy „Mező: team”).
  3. Küldd el a választ. A makró változtatásai a válasszal együtt lépnek életbe.
A válaszszerkesztő a beszúrt makrószöveggel és felette a makró előkészített változtatásainak keretével

Ha meggondolod magad, a keret jobb szélén lévő Változtatások elvetése gombbal 1 elveted a makró változtatásait – a beszúrt szöveg marad. Ha a szerkesztő üres, de vannak előkészített változtatások, a küldés gomb felirata Változtatások alkalmazása lesz: ilyenkor csak a változtatások lépnek életbe, üzenet nem megy ki.

A szerkesztőből létrehozott saját makró (Új saját makró) csak szöveget szúr be, mezőt vagy állapotot nem állít. Mezőket és átmenetet is beállító makrót a Service Desk adminfelületén lehet létrehozni.
Ha a makró szövegében egy változót nem lehetett kitölteni, a rendszer figyelmeztet, és felsorolja, melyikeket – ezeket küldés előtt írd be kézzel.
A szövegben lévő ügyféllink-változók (jegylink és portállink) válaszban az ügyfél saját linkjére cserélődnek. Belső jegyzetben ezek változatlanul, változóként maradnak: egy csak a kollégáknak szóló szöveg sosem tartalmaz ügyféllinket.

Kapcsolódó

Hasznos volt?