Hogyan hozok létre egy új desket?

Egy desk egy csapat jegysora: saját kulccsal, tagokkal, kéréstípusokkal és munkafolyamattal. Az első desket a Service Desk első megnyitásakor egy varázsló hozza létre; a továbbiakat a Admin fül Deskek oldalán veszed fel, vagy a Sablonok közül indítod.

Az első desk: a beállító varázsló

Ha a workspace-ben még nincs desk, a Service Desk menüpont a Állítsd be a Service Desket varázslót nyitja meg. Öt lépésben haladsz:

1. Válassz kiindulópontot – a csapatodhoz leginkább illő sablon (például általános ügyfélszolgálat vagy IT szolgáltatáspult).
2. Nevezd el a desket – a desk neve és kulcsa.
3. Kik dolgoznak ezen a desken? – az első ügynökök.
4. Ügyfélportál – ha szeretnél, ügyfélportál is készül a deskhez. Inaktívan jön létre: a megjelenését átnézheted, mielőtt bekapcsolod.
5. Bejövő e-mail cím – a desk bejövő e-mail-címe. Nem kötelező, később is megadhatod.

A desk csak az utolsó lépés Desk létrehozása gombjával jön létre; ha addig bezárod az oldalt, semmi nem marad félkészen. A Kihagyás — magam állítom be gombbal kihagyhatod a varázslót.

Új, üres desk

app.topyn.hu/tickets/admin/desks

123

1. Nyisd meg a Admin fület, és válaszd a Deskek pontot.
2. Kattints az Új desk gombra.
3. Add meg a Név mezőt 1. A Kulcs 2 magától kitöltődik; átírhatod.
4. Válaszd ki a hozzáférési módot 3 – ezt később is módosíthatod.
5. Kattints a Létrehozás gombra. Az új desk beállításai nyílnak meg.

A kulcs 2–10 karakter, nagybetűvel kezdődik, és csak nagybetűt és számot tartalmazhat. Ebből lesznek a jegyek azonosítói, például SUP-12.

Desk sablonból

A Sablonok oldalon kész desk-csomagok közül választhatsz – kéréstípusokkal, munkafolyamattal, SLA-val és levélsablonokkal együtt. Erről külön cikk szól.