Topyn

Hogyan hozok létre sablonválaszt és makrót a csapatnak?

A desk Makrók fülén vagy a közös Makrók oldalon hozol létre sablonválaszt (kész szöveg) és makrót (szöveg és műveletek, például prioritás és állapotváltás) a csapatnak.

Frissítve: 2026. október 2.

A sablonválasz egy kész szöveg, amelyet a kollégák egy kattintással beszúrhatnak a válaszukba. A makró ennél többet tud: a szöveg mellett műveleteket is végez a jegyen – például beállítja a prioritást vagy továbblépteti az állapotot. Mindkettőt a desk Makrók fülén, vagy a Admin fül Makrók oldalán hozod létre.

Hol hozd létre?

  • A desk Makrók fülén – csak az adott desk jegyein jelenik meg (Desk).
  • A Makrók oldalon – minden desken elérhető (Könyvtár).

A kollégák a válaszmezőből saját, csak nekik látható sablonválaszt is létrehozhatnak.

Új sablonválasz vagy makró

Az új makró szerkesztője: Típus és Név mező, magyar és angol törzs, a Műveletek lista a Művelet hozzáadása gombbal és az Aktív jelölőnégyzet
  1. Kattints az Új gombra.
  2. Válaszd ki a Típus mezőt 1: Sablonválasz vagy Makró. Ezt később nem módosíthatod.
  3. Add meg a Név mezőt – ezen a néven keresik majd a kollégák.
  4. Írd meg a Törzs (HU) és a Törzs (EN) szövegét. A szövegben változók is lehetnek, például az ügyfél neve – ezeket a beszúráskor a rendszer kitölti.
  5. Makrónál a Műveletek részben 2 add meg, mit csináljon még – például Prioritás beállítása, Kiosztás vagy Átmenet.
  6. Hagyd bepipálva az Aktív jelölőnégyzetet 3, és kattints a Mentés gombra.

A listában a nevére kattintva szerkeszted, a kuka ikonnal törlöd. A kikapcsolt elem Inaktív jelzést kap, és nem jelenik meg a kollégák választójában.

A makró nem azonnal módosít: a kolléga a válaszmezőben látja, mit fog csinálni, és csak a válasz elküldésekor lép életbe. Így bármikor elvetheti.

Kapcsolódó

Hasznos volt?