Hogyan döntöm el, melyik ügyfél látja az élesítést?

Egy élesítés kiadási jegyzetét nem minden ügyfél látja, hanem csak az, akit érint. A Topyn ezt egy láncon dönti el: élesítés → projekt → ügyfél-cég → portál. A jegyzetet így csak a projekt cégének portál-felhasználói látják, és csak azokon a portálokon, amelyek a céget kiszolgálják.

A lánc lépései

1. Az élesítés a szolgáltatás projektjéhez tartozik. A szolgáltatást egy Topyn projekthez rendeled (például P-2026-004); az élesítései ezt öröklik. Egy-egy élesítésnél a projekt felülírható.
2. A projekt egy ügyfél-céghez tartozik. A cég a projektnél van megadva.
3. A cég portálja. Automatikusan az a portál jön számításba, amelynek valamelyik pultja kiszolgálja a projekt ügyfél-cégét. Kézzel is hozzáadhatsz vagy kizárhatsz portálokat.
4. A portálon csak a cég portál-felhasználói látják a jegyzetet. Közös portálnál mindenki csak a saját cége projektjeinek élesítéseit látja. Az értesítő e-mail is csak nekik megy.

Mikor belső az élesítés?

Az élesítés belső, vagyis semmilyen portálon nem látszik, ha:

• a szolgáltatásnak nincs projektje;
• a projektnek nincs ügyfél-cége;
• a projekt vagy a cég nem található (törölt projekt, kikapcsolt Projektek vagy Service Desk modul).

Ilyen belső élesítésen a rekord Ügyfél-láthatóság kártyája ezt mondja: „Belső — nem látszik ügyfélnek”, az okkal együtt. Ha van ügyfél-cég, de egyetlen portál sem szolgálja ki, az élesítés nem belső, csak még senki nem látja; a kártya ilyenkor ezt írja: „Még egy portálon sem látszik a kiadási jegyzete.”.

Melyik portál mutatja?

A portálok halmaza két forrásból áll össze:

• Automatikus: az a portál, amelynek valamelyik pultja kiszolgálja a projekt cégét. A pult kiszolgálja a céget, ha a „Ki indíthat kérést” beállítása Csak kapcsolt cégek kapcsolattartói és a cég a pult kapcsolt cégei között van, vagy ha Projekt-cég és a pult projektjének cége az. Az Bármely portál-felhasználó pultot a Topyn nem tekinti kiszolgálónak, mert bárkit beenged – ilyen portál csak kézi hozzáadással kerülhet a láncba. Lásd Hogyan állítom be egy desk alapadatait és hozzáférését?.
• Kézi: portált te adsz hozzá (Hozzáadás) vagy zársz ki (Kizárás).

Ha a két forrás ütközik, a legspecifikusabb kézi beállítás dönt: szolgáltatás-szintű kézi beállítás → projekt-szintű kézi beállítás → automatikus. A kizárás mindig erősebb az automatikusnál.

A portálon a jegyzetek csak akkor látszanak, ha a portálnál be van kapcsolva a Kiadási jegyzetek képesség, és az ügyfél felé kapcsoló is be van kapcsolva – lásd Hogyan látják az ügyfelek a kiadási jegyzeteket a portálon?.

Hol állítod be?

A szolgáltatásnál. A Beállítások > Szolgáltatások és környezetek oldalon a szolgáltatás szerkesztőjében a Projekt mezővel adod meg a projektet (kereshető szám, név vagy cég szerint; törölve a szolgáltatás belső). Az Ügyfél-láthatóság blokk élőben összegzi az eredményt, mentett szolgáltatásnál pedig elmagyarázza, miért látszik vagy miért nem az egyes portálokon. Portálonként választhatsz: Automatikus, Hozzáadás vagy Kizárás.

A projektnél. A Beállítások > Projektek és portálok oldalon projektenként látod a hozzárendelt szolgáltatásokat, az ügyfél-céget és a hatályos portálokat. A Portálok gombbal projekt-szinten adsz hozzá vagy zársz ki portált.

app.topyn.hu/settings/deployments/projects

1

Az ablakban portálonként választasz. 1

Az élesítésnél. Az élesítés oldalán, a Tulajdonságok között a Projekt mező mutatja a projektet; az „örökölt a szolgáltatástól” jelzés azt jelenti, hogy a szolgáltatáséról van szó. A Módosítás gombbal felülírod, a „Vissza az örökölt projektre” gombbal visszaállítod az örököltet. Új élesítésnél a Projekt mező ugyanezt teszi.

Mit látsz az élesítés oldalán?

app.topyn.hu/deployments?q=v2.13.2&status=succeeded

1

Az Ügyfél-láthatóság kártya 1 megmutatja az ügyfél-céget és a portálokat, mindegyik mellett azzal, hogy automatikus vagy kézzel hozzáadott, vagy hogy az élesítés belső, és miért. A Kiadási jegyzet fülön közzététel előtt és után is látszik, ki fogja látni a jegyzetet.

Amit érdemes tudni

• Cég-kapcsolat: a portál-felhasználó a kapcsolattartója aktuális cégkapcsolata szerint tartozik egy céghez. Csak a most érvényes kapcsolat számít: a lejárt vagy a még el nem kezdődött nem. A törölt (archivált) cég nem számít cégnek. Cég nélküli felhasználó semmit nem lát, és az Újdonságok fül sem jelenik meg neki.
• Rejtett projekt és cég: ha nincs megtekintési jogod a projekthez, a szolgáltatás és az élesítés oldalán csak a „Rejtett projekt” jelzés látszik, és nem módosíthatod a láthatóságot; a karbantartási ablakoknál a „Rejtett cég” jelzés jelenhet meg. Ez nem jelent belső élesítést. A portálok által kiszolgált cégek neve a cégek megtekintési joga nélkül nem látszik.
• Jogosultság: az olvasáshoz megtekintési, a szerkesztéshez kezelési jog kell (Ezeket a beállításokat láthatod, de nem módosíthatod.).
• AI és MCP: az ügyfél-láthatóság módosítása az MCP-eszközökben csak megerősítést kérő eszközzel lehetséges – lásd Milyen MCP-eszközök érhetők el az Élesítésekhez?.

Példák