Hogyan látják az ügyfelek a kiadási jegyzeteket a portálon?

A kiadási jegyzetet az ügyfeled a Service Desk portálja Újdonságok oldalán olvassa, ha egyszerre teljesül néhány feltétel, amelyeket te állítasz be. Az Újdonságok a használt szolgáltatások legfrissebb változásait mutatja, a legújabb elöl. Alapból az egész funkció ki van kapcsolva, ezért semmi nem kerül ki az ügyfelekhez, amíg te be nem kapcsolod.

Mi kell ahhoz, hogy egy jegyzet látsszon?

Az ügyfél akkor látja egy élesítés jegyzetét, ha mindegyik igaz:

1. A modul be van kapcsolva a munkaterületen.
2. A Beállítások > Ügyfélportál oldalon be van kapcsolva a Kiadási jegyzetek mutatása az ügyfeleknek főkapcsoló (az Élesítés oldal ⚙ paneljén: Kiadási jegyzetek az ügyfeleknek).
3. A portálnál be van kapcsolva a Kiadási jegyzetek (Újdonságok) képesség – a portál beállításainál, lásd Mit kapcsolhatok be az ügyfeleknek a portálon?.
4. Az élesítés sikeres, és a jegyzete közzé van téve – lásd Hogyan írok és teszek közzé kiadási jegyzetet?.
5. Az élesítés környezetén be van kapcsolva a Kiadási jegyzet a portálra kapcsoló.
6. A szolgáltatásnak van portálon megjelenő neve (Portálon megjelenő név).
7. Az ügyfél cége és portálja megfelel a láthatósági láncnak (élesítés, projekt, ügyfél-cég, portál). Az ügyfél felhasználójának tartoznia kell egy céghez, ennek hiányában a portál nem mutatja az Újdonságok fület. Lásd Hogyan döntöm el, melyik ügyfél látja az élesítést?.

A Beállítások > Ügyfélportál oldalon a Mit látnak most az ügyfelek kártya megmutatja, ugyanazokkal a szabályokkal számolva, mint a portál, hány közzétett jegyzet látszik, hány szolgáltatásnak van portálnevet, hány környezet látszik a portálon, és hogy melyik portál mutatja az Újdonságokat – vagy miért nem.

Mit lát az ügyfél?

Az ügyfél a portál menüjében az Újdonságok pontot, azon a következőket találja:

• a közzétett jegyzeteket szolgáltatásonként és verzióval, dátummal, legújabb elöl;
• ha több szolgáltatása van, szolgáltatásra szűrő gombokat;
• egy tervezett karbantartás sávot, ha van aktuális vagy közelgő ablak (lásd Hogyan hirdetek karbantartást az ügyfeleknek?);
• az E-mail értesítés új kiadásról kapcsolót.

Az ügyfél csak a saját cége projektjeinek élesítéseit látja. Belső adat (belső szöveg, kulcsok, commitok) soha nem kerül ki.

E-mail értesítés

A Beállítások > Ügyfélportál oldalon a E-mail értesítés új kiadásról kapcsoló bekapcsolása után a Topyn levelet küld a kiadási jegyzet közzétételekor azoknak az ügyfeleknek, akik a portálon bekapcsolták a saját értesítésüket (alapból nincs bekapcsolva), és akik látják az adott jegyzetet. Egy jegyzetről egy ügyfél egyszer kap levelet, akkor is, ha visszavonod és újra közzéteszed. A levélben hivatkozás visz az Újdonságok oldalra, és egy leiratkozási hivatkozás is van. Az értesítés az ügyfél által megadott szolgáltatás-szűrőt is figyelembe veszi.

A beállítások