Hogyan működik a Lehetséges ok jelölés?

Amikor egy élesítés után rövid időn belül incidens-jegy nyílik, érdemes megnézni, nem az élesítés okozta-e. A Topyn ezt megteszi helyetted: az élesítést Lehetséges ok jelöléssel köti a jegyhez, te pedig megerősíted (Megerősítem) vagy elveted (Elvetem). Így a hibákhoz tartozó élesítések visszakereshetők, és a riport hibás élesítéseinél is látszanak.

Mikor jelöl meg a Topyn egy élesítést?

A jelölés akkor jön létre, ha egyszerre teljesül:

1. a jegy a szolgáltatás Service Desk pultján nyílt – a szolgáltatás szerkesztőjében a Service Desk pult mezőben adod meg;
2. a jegy kérés-típusa incidensnek számít – alapból az incident típus, de a Beállítások > Incidens-ablak oldalon kijelölhetsz más típusokat is (Incidensnek tekintett kérés-típusok);
3. az élesítés környezetén be van kapcsolva az Incidens-figyelés;
4. az élesítés (futó élesítésnél: az indulása) a jegy létrehozása előtt, az incidens-ablakon belül fejeződött be. Az ablak alapból 60 perc, 10 perc és egy nap között állítható;
5. az élesítés állapota folyamatban lévő, sikeres, sikertelen vagy visszagörgetett (a tervezett és a megszakított nem számít).

Egy jegyhez legfeljebb a három legutolsó ilyen élesítés kerül megjelölésre. Ha a jelölést kikapcsolod (Lehetséges ok jelölése), csak a kézi összekötés marad.

A jegyen a Topyn belső megjegyzést hagy a jelöléssel, a megjelölt élesítés indítója és a szolgáltatás felelőse pedig értesítést kap („Lehetséges ok: …”).

A lehetséges ok az élesítés oldalán

app.topyn.hu/deployments?q=fw-7.2

12

A jobb oldali Lehetséges ok kártyán látod a jegyet és azt, hogy hány perccel az élesítés után nyílt.

1. Nyisd meg a jegyet a kulcsára kattintva, és döntsd el, az élesítés okozta-e.
2. Ha igen, kattints a Megerősítem gombra. 1 A kártya címe „Megerősített ok”-ra változik, és az élesítés a jegyen is megerősített okként látszik.
3. Ha nem, kattints az Elvetem gombra. 2 Az elvetett jelölés eltűnik, és automatikusan nem kerül vissza.

A döntés bekerül az élesítés idővonalára és a jegyre is. A döntéshez módosítási jog kell.

A jegyen

A jegy oldalán az Élesítések kártya (Élesítések) sorolja a jelölt élesítéseket „Lehetséges ok: REL-…” felirattal, ugyanazzal a Megerősítem és Elvetem gombbal. A kártya csak akkor jelenik meg, ha van összekötés, és van megtekintési jogod az Élesítésekhez.

Kézi összekötés

Ha a Topyn nem jelölt meg egy élesítést, vagy utólag derül ki az ok, kösd össze kézzel:

1. Az élesítés oldalán, a Kapcsolatok kártyán kattints az Összekötés incidenssel… gombra.
2. Keresd meg a jegyet a kulcsa vagy a tárgya alapján, és válaszd ki.
3. A Kapcsolat jellege mezőben válaszd az Ok vagy a Javítás (a jegyet ez az élesítés javította ki) lehetőséget.
4. Kattints az Összekötés gombra.

app.topyn.hu/deployments?q=v2.13.2&status=succeeded

12

Az ablakban a Jegy mezőben keresed ki a jegyet 1, és az Összekötés gombbal 2 mented az összekötést. A kézzel kötött kapcsolat mindig megerősített. A kapcsolatok a Kapcsolatok kártyán látszanak (Ok vagy Javítás); a kézzel kötöttet az X-szel leválaszthatod, az automatikus jelölésből megerősítettet nem.

Javító élesítés

Ha egy hibás vagy visszagörgetett élesítést egy későbbi élesítés javít ki, összekötheted a kettőt: a hibás élesítés oldalán a „Javító élesítés” alatt látszik a javító, a javítón pedig a „Javítja ezt az élesítést:” sor. Az összekötés a hibás élesítés megerősített incidens-jegyein javító kapcsolatot hoz létre. Ez az összekötés jelenleg az MCP-eszközzel (deployments_fix_link) végezhető el – lásd Milyen MCP-eszközök érhetők el az Élesítésekhez?.

Az ablak beállítása

Az incidens-ablakot a Beállítások > Incidens-ablak oldalon állítod:

app.topyn.hu/settings/deployments/incidents

12

A Rövidebb ablak 1 és a Hosszabb ablak 2 gombbal lépteted az ablakot. A beállítás az élesítések oldal ⚙ paneljén is elérhető – lásd Hol állítom az Élesítések beállításait?.