Hogyan állítom be az ügyfélszolgálatot az Ügyfélszolgálat-varázslóval?
A Kezdd itt oldalról induló varázsló négy lépésben viszi végig a deskeket, a csatornákat, az SLA-célokat és a válasz-sablonokat, hogy az első jegyek rendben érkezzenek.
Frissítve: 2026. október 25.
Az Ügyfélszolgálat-varázsló végigvezet azon, ami az első jegyek fogadásához kell: egy deskről, a csatornáiról, az SLA-célokról és a közös válasz-sablonokról. A lépések a meglévő admin-képernyőket ágyazzák be, ugyanazok, mint a Service Desk beállításaiban. A haladás a szerveren tárolódik, ezért bármikor abbahagyhatod a Később folytatom gombbal, és később ugyanott folytathatod.
Hol indítom?
A Beállítások Kezdd itt oldalán az Ügyfélszolgálat kártya gombjával, vagy egy lépés nevére kattintva. A varázsló az első nem lezárt lépésnél nyílik meg. A lépések szerkesztéséhez ügyfélszolgálati beállítási jogosultság kell; ha ez hiányzik, a lépésnél Ehhez a lépéshez nincs jogosultságod. Kérd meg a munkaterület adminisztrátorát, vagy hagyd ki a lépést. üzenetet látsz, és kihagyhatod a lépést. A varázsló kerete, a lépéssáv, az összefoglaló és a gombok ugyanúgy működnek, mint az Értékesítés-varázslóban.
1. lépés: Desk
A lépés két alakban jelenik meg:
- Ha még nincs desk, sablon-kártyák közül választasz. A desk az állapotokkal, a mezőkkel és egy portálvázlattal együtt jön létre, utána mindent átírhatsz rajta. Lásd Hogyan indítok desket sablonból?
- Ha már van desk, a deskek listájából 1 választod ki azt, amelyre a további lépések vonatkoznak. Új deskot az Új desk gombbal 2 hozol létre, a többit a Deskek kezelése hivatkozással kezeled.
A lépés kész, ha van legalább egy desk. A kiválasztott desk a böngésző címsorában (?desk=) is megjelenik, ezért egy újratöltés vagy egy megosztott link ugyanazt a deskot nyitja. Több desk esetén a 2–4. lépésen a Melyik deskről van szó? választóval válthatsz.
2. lépés: Csatornák
Add meg, hol érkeznek be a jegyek: egy e-mail cím a deskhez és/vagy az ügyfélportál. Elég az egyik. A lépés 1 felső része a desk e-mail címeit mutatja, alatta az Ügyfélportál kártya 2 jelzi, hány portál van közzétéve, hány piszkozatban, és a portál beállításához vezet. A lépés akkor kész, ha van aktív e-mail cím vagy közzétett portál. A csatornákról bővebben: Milyen csatornákon érkezhetnek jegyek?
3. lépés: SLA-célok
Az SLA-célok az első válasz és a megoldás határidejét adják meg prioritásonként 1. Amíg nem írtad felül őket, a deskek a könyvtár alapszabályait követik, a lépés ezt a számot is kiírja. Ha megfelelnek, kattints az A célok megfelelnek gombra az alsó sávban; ha nem, írd felül őket itt. A lépés akkor is kész, ha felülírtad a célokat. Részletek: Hogyan követem az SLA-határidőt?
4. lépés: Válasz-sablonok
A közös válasz-sablonokat a jegy írásakor egy kattintással beszúrhatod. Készíts legalább egyet a deskhez; a lépés 1 akkor kész, ha van közös válasz-sablon. A személyes sablon nem számít bele. A beállításról a Hogyan hozok létre sablonválaszt és makrót? cikk szól.
A befejezés
Az utolsó lépés után a kész nézet jelenik meg (Az ügyfélszolgálat készen áll az első jegyekre). Innen a Jegyek megnyitása gombbal a jegysorra, a Deskek kezelése gombbal a deskek kezelésére léphetsz, az Újrakezdés gombbal pedig újrakezdheted a varázslót. Az újrakezdés csak a kézi jelöléseket és a kihagyásokat törli, a létrehozott deskek, csatornák és sablonok megmaradnak.
Hol találod az appban?
- Beállítások › Első lépések › Kezdd itt
Kapcsolódó
Hasznos volt?